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门诊学组近期三项学组活动总结 |
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门诊学组近期三项学组活动总结 根据年初学组制订的计划，结合今年疫情对门诊部工作的影响，经过各委员充分讨论商量决定10月份在门诊开展 “守初心，担使命”温暖服务月系列活动，分别为服务体验、服务亮点交流活动，11月份开展一次礼仪培训活动。三项活动分别由东部战区总医院王桂玲主任，南京鼓楼医院谢玮玮主任，南京市第一医院秦蕴新主任负责策划和组织，活动制定了详细的计划表，并成立了门诊的智库团，确保活动按计划有序进行。活动旨在相互取长补短，吸取管理服务经验，弥补自身短板，进一步优化门诊服务流程，切实提升门诊服务品质内涵，提高病人的就医感受和满意度，具体工作总结如下。 一、“守初心，担使命”温暖服务月 系列活动之一------服务体验活动 首先征集各家医院优质护理服务的质控标准，制定出服务体验项目表，供委员体验时参考。其次，为了体现公平、公正性、采用群内接龙的方式，确定最终体验的单位，然后采用推磨的方式完成服务体验活动，具体方案为： （一）推磨单位：（总计24家） 1. 第一组 （共计6家）玄武区： 1）南京市中心医院 2）东部战区总医院 3）医科院皮肤病医院 4）南京大学医学院附属口腔医院 5）南京市中西医结合医院 6）江苏省肿瘤医院 2. 第二组（共计11家） 鼓楼区： 1）东南大学附属中大医院 2）南医大眼科医院 3）南医大二附院 4）江苏省中西结合医院 5）江苏省口腔医院 6）南京鼓楼医院 7）江苏省人民医院 8）南京脑科医院 9）南京市胸科医院 10）南京市第二医院 11）江苏省省级机关医院 3. 第三组（共计4家） 秦淮区： 1）南京市中医院 2）南京市妇幼保健院 3）江苏省中医院 4）东部战区总医院秦淮医疗区 4. 第三组（共计3家） 六合区： 1）六合区人民医院 2) 南京江北人民医院 3）南京扬子医院 （二）对接单位：（总计6家） 1.南京浦口中心医院 ———— 南京市儿童医院 2.南京同仁医院 ———— 南京市第一医院 3.南京梅山医院 ———— 南京明基医院 本次共有30家委员单位参与了次项活动，同时还调研了学会要求的优质护理服务具体开展的情况，要求各家医院门诊显目位置要有优质护理活动标识，护士要有优护服务意识。大家派出小组成员悉心体验，本着参观学习的视角，看得尤其仔细，收获颇丰。各委员老师10月31日之前均完成体验汇总并上交给学组，其中包括体检项目总表、文字小结、现场图片等。大家从手扶梯入口处开始，观察各楼层的布局图，从每个区属诊室的名称，到每层楼的顶标、墙标、地标的规范性着眼，逐一细细体验学习。新冠疫情期间，考量着每家医院一医一患一诊室的执行情况。这次活动，给大家提供了彼此相互交流学习的机会，委员老师纷纷表示活动很是实用，对于自身的管理和服务具有很好的借鉴作用，同时对学会的精心组织也表达了感谢之情。 二、 “守初心，担使命”温暖服务月 系列活动之二------服务亮点 谢主任考虑到疫情进入常态化的防控阶段，关于门诊服务亮点的交流，通过海报的形式进行案例收集、评比、群分享。海报内容包括正标题和副标题：**医院门诊服务亮点，正文描述服务亮点的内容、具体做法、效果等，300--1000字。海报采用图文并茂的形式，一个服务亮点一张海报。各位委员积极参与，共有21家医院投稿了38份海报，既有很多防疫抗疫的门诊流程再造，也有多种多样的门诊健康宣教展示，既有银色志愿者这样的特色服务，也有关于诊室精细化管理和门诊应急培训的经验凝练。所有投稿的海报均在微信群里进行了分享。 学组还邀请副主任护师及以上职称的委员担任评委，对所有海报进行了在线评分；评委评分时，不对自己所在医院项目评分；如一家医院有多项目参评，取最高分项目、并按每新增一份海报加一分计加权分，累计成最后得分。最终门诊学组“服务亮点”海报的评比结果如下：
三、 门诊导诊员礼仪规范化培训与情景演练 在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。 提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训已经越来越多的为各医疗机构所重视。我们门诊学组成员年初拟定人文关怀和礼仪培训计划，于11月13日在南京市第一医院的多功能厅举行。特邀南京市妇幼保健院门急诊科护士长，护理服务组组长蔡巧妹主任授课；来自南京市二级、三级医院门诊的38家医院学组成员及门诊的骨干护士共196人参与培训。由于学习机会宝贵，大家尤为珍惜，省人民医院更是派出了8人的小分队前来参加学习。 蔡主在任分享了最近几年她们医院去北京武警医院学习的情况和回来后认真组织培训的成果，跟大家着重从护士人文与礼仪，人文修养的层次，人文精神，人文方法，强调医生护士要永远走到病人床边去，做面对面的工作，要看病人，而且要把检查结果和自己的经验结合起来，然后做出诊断和护理。提出文化的修养包括修身、修行、修能、修智、修知，美学可以提升护理专业形象。树立了南丁格尔定义护士是没有翅膀的天使的信念，是真、善、美的化身，要学会尊重他人，尊重患者和医院，尊重是服务的灵魂，观风气识医院，护士具体仪容仪表的要求，展示了她们医院历年来培训的成果。强调了护士的礼仪体现在细节，简单的事能够做好就是不简单，平凡的事能做好就是不平凡，简单招式练到极致及是绝招。蔡主任从人文关怀的理论到实践；以护理、医疗界做出重大贡献的把自己贡献给医疗、护理事业的南丁格尔、林巧稚为例倡导用奉献和爱心去治愈患者的心灵。同时还结合门诊护理工作中通过运用大量的事例讲解让理论化的知识与实践结合，更具实用性，使大家受益匪浅。通过此次培训，大家对护理人文有了更深刻的认识。 今年门诊学组着重在服务提升、人文礼仪等方面开展了一系列的卓有成效的工作，希望明年能在门诊的质量管理、流程优化上有所突破和创新，让门诊的管理向更精细化的方向发展迈进。
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