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门急诊护理专业委员会门诊学组活动总结常态化疫情防控下的门诊护理服务与管理研讨会 |
南京护理学会门急诊护理专业委员会门诊学组活动总结 ——常态化疫情防控下的门诊护理服务与管理研讨会 烟花三月，花香阵阵，啼鸣声声，正是阅尽人间春色，赏遍红尘盛景之时。然而当下新冠疫情形势依然严峻，疫情防控依然不可懈怠，作为坚守在医院第一线的门诊工作者，迎难而上，坚守岗位，更是我们义不容辞的责任。 为加强常态疫情防护下各医院门诊护理管理工作交流，南京护理学会门急诊护理专业委员会门诊学组年度计划之一就是开展常态化疫情防控举措分享活动。此次活动由江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）门诊部护理组承办。  2021年3月26日下午，活动在江苏省人民医院新门诊大楼8楼会议室如期举行。受邀参加此次活动的嘉宾有江苏省人民医院刘云副院长、江苏省人民医院门诊部陈彦主任、江苏省人民医院护理部王荣主任、南京护理学会门急诊护理专业委员会主任委员（江苏省中医院护理部）段培蓓主任。南京护理学会门急诊护理专业委员会门诊学组的组员以及部分省市及在宁部队医院的门诊护理（管理）工作者参加了此次活动。   江苏省人民医院刘云副院长分管门诊部多年，她在致辞中精准的总结了门诊护理工作的特点和难点，充分肯定了门诊护理人员在疫情防控中所发挥的重要作用。江苏省人民医院护理部王荣主任在致辞中激励门诊护理人勤思考、多研究，做出门诊护理专业特色。南京护理学会门急诊护理专业委员会主任委员段培蓓主任将2020年度门急诊护理专业委员会工作做了精彩的回顾总结，表扬门诊学组护理人的开拓进取。 主题交流在南京护理学会门急诊护理专业委员会副主任委员，门诊学组组长，东部战区总医院门诊科护士长王桂玲主任的主持下拉开序幕。 江苏省人民医院门诊部大科护士长陈铭霞首先从总体上为参会成员介绍我院门诊部的环境布局，人员构成，管理分工及各楼层的病人特点，帮助参会成员快速了解该院门诊基本情况。陈主任在讲课中强调了门诊预检分诊作为疫情防控第一道关卡的重要性和风险性，并介绍了2020年门诊护理团队为疫情防控做出的一系列努力和改变。优化流程，灵活机动，积极推进患者科学化，信息化就医，在减少人员聚集，在保证人民生命健康安全的前提下提升患者满意度也是门诊疫情防控的重中之重。为此在院领导及门诊部的大力支持和帮助下，门诊护理团队进行了多层级联动，多元化参与，动员一切可以动员的力量，无论是医务工作者还是导医、物业和保安全员参与，在疫情防控面前，每个人都了不起。积极推进微信公众号，大力推行网络问诊，为患者提供了全方位，全周期，高质量的医疗卫生服务。 东部战区总医院门诊护士于晓玲运用PDCA循环的系统理论为大家介绍了军区总院在疫情防控中如何做到从无到有，从有到精，不断推进的过程。该院利用医院环境布局的特点，优化预检方式，设置员工通道，健康码通道，发热病人专用通道等，实行一次，二次，三次预检的灵活排班，张贴标识，随处放置防疫用品为患者大开方便之门，并在实行过程中根据遇到的问题不断优化改进，彰显了护理人强大的执行力和极强的变通能力。 江苏省中西医结合医院门诊护士长孙贵凤介绍了省中西医结合医院为做好疫情防控推出的全预约精准分时段诊疗服务。全员参与，推出9条预约方法，将预约延长到14-28天，对于老年患者护士导医甚至保安都参与其中，帮助他们预约并让他们学会预约，周周汇报情况，不断进行改进，使得省中西医结合医院病人预约率达到了98%的傲人成绩。 江苏省人民医院门诊护士长刘玉君介绍的是疫情防控下的应急管理，医院门诊四楼为心内科，呼吸科，胸外科等重症科室，病人大多病情重，病情变化快，每年转运至急诊的人次占门诊转运总量的46%左右，对此门诊部专门做了应急预案，每月查房提问，每季度应急演练，每半年至一年真人现场模拟考核。每个楼层都有抢救车转运车，专用应急电梯，保证病人安全顺利转运。刘护士长还根据心内科的具体现状联合信息处进行信息优化，护士测量血压直接对接电子病历，设立自助血压测量区、减少了病人排队时间，护士对患者进行病情预判，减少意外发生，提高了医生看病效率。 江苏省人民医院门诊护士长陈建玉分享了常态化疫情放控下门诊三楼诊区热门专家的服务与管理，作为医院门诊人流量最大的楼层，每周有384位专家坐诊，热门专家多，病人多，外地病人排队加号，人群大量聚集。针对现状，门诊三楼优化布局，创新性的将候诊区移至主医街减少人群聚集。对于热门专家挂号难，加号难问题，一方面指导病人正确看病，及时分流至正确科室，需要加号的病人指导他们准备好看诊资料，另一方面安排医助帮助专家书写病历，开立医嘱，安排护士在诊室门口管理，极大地提高了看病效率。对于复诊患者，配合专家设置特定时间免费看报告，真正做到了方便患者，医者仁心。 此次活动的顺利开展，促进了省市兄弟医院在疫情防控方面的交流与进步。独脚难行，孤掌难鸣，合作无间，方能力挫群雄，相信在各家医院的共同努力下，我们一定能早日打赢这场攻坚之战，在三月的春光中自由呼吸！
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